Gwarancja i serwis

Okres gwarancji i sposób jej realizacji uzależniony jest od producenta, dlatego poniżej zostały opisane warunki oraz sposób załatwienia reklamacji w rozbiciu na poszczególne firmy: M&K Foam, Hilding, Tempur i PerDormire.

M&K Foam

Gwarancja na wszystkie produkty z tej firmy wynosi 24 miesiące od daty zakupu. W przypadku stwierdzenia wady należy zgłosić na adres e-mail: reklamacje@materace24.pl swoje spostrzeżenia i uwagi opisując wadę, podając numer zamówienia lub nr faktury zakupu oraz dane niezbędne do zrealizowania reklamacji, takie jak: imię i nazwisko, dokładny adres, pod którym znajduje się materac wraz z kodem pocztowym i miejscowością oraz numer telefonu. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni, mogą jednak ulec wydłużeniu w szczególnych przypadkach o czym zostaną Państwo poinformowani. Wszelkie procedury związane z rozpatrzeniam reklamacji wykonuje w naszym imieniu serwisant Fabryki Materacy M&K Foam z Koła, który decyduje o zasadności reklamacji oraz o naprawie lub wymianie wadliwego produktu.

Hilding

Gwarancja na wszystkie produkty z tej firmy wynosi 24 miesiące od daty zakupu oraz otrzymują Państwo dodatkową 10 letnią gwarancję na wkład sprężynowy. W przypadku stwierdzenia wady należy zgłosić na adres e-mail: reklamacje@materace24.pl swoje spostrzeżenia i uwagi opisując wadę, podając numer zamówienia lub nr faktury zakupu oraz dane niezbędne do zrealizowania reklamacji, takie jak: imię i nazwisko, dokładny adres, pod którym znajduje się materac wraz z kodem pocztowym i miejscowością oraz numer telefonu. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni, mogą jednak ulec wydłużeniu w szczególnych przypadkach o czym zostaną Państwo poinformowani. Wszelkie procedury związane z rozpatrzeniam reklamacji wykonuje w naszym imieniu serwisant Fabryki Materacy Hilding, który decyduje o zasadności reklamacji oraz o naprawie lub wymianie wadliwego produktu.
Karta gwarancyjna Hilding dostępna jest tutaj.

Tempur

Gwarancją objęte są wady fizyczne oraz zmiany, które powodują widoczne i trwałe wgniecenia powyżej 2 cm w materiale TEMPUR (gwarancja nie obejmuje wszelkich zmian PODUSZKI COMFORT Tempur® ani PODUSZKI DELUXE Tempur® ).

    * Reklamacje należy składać u autoryzowanego Dystrybutora, od którego produkt został zakupiony lub u innego autoryzowanego Dystrybutora produktów TEMPUR.
    * W razie zgłaszania reklamacji prosimy o przedstawienie faktury lub paragonu jako dowodu zakupu.
    * Gwarancją nie są objęte normalne zmiany twardości lub właściwości, niemające żadnego wpływu na właściwości redukcji nacisku.
    * Gwarancja jest ważna wyłącznie wówczas, gdy produkt TEMPUR był używany zgodnie ze wskazówkami zamieszczonymi w niniejszej instrukcji.

Gwarancja traci ważność:

    * W przypadku przemoczenia produktu TEMPUR. Materiał TEMPUR wchłania ciecz i długo schnie, co trwale pogarsza jego funkcjonalność.
    * W przypadku, gdy produkt był składany lub zwijany w temperaturach innych niż pokojowe (18-22°C).
    * Jeśli produkt został poważnie zabrudzony i nie spełnia standardów higieny.
    * W przypadku nieautoryzowanych napraw produktu TEMPUR.
    * Jeśli produkt TEMPUR był używany, czyszczony lub konserwowany niezgodnie ze wskazówkami lub jeśli produkt uległ zniszczeniu na skutek niewłaściwej konserwacji lub niewłaściwego użytkowania.

Naprawa lub wymiana produktu na gwarancji nie powoduje przedłużenia pierwotnie udzielonej gwarancji. Gwarancja obejmuje tylko produkty TEMPUR, które zakupione zostały u autoryzowanego sprzedawcy.
Wszystkie produkty TEMPUR objęte są dwuletnią gwarancją.

Warunki gwarancji TEMPUR:

Jeśli wypełnisz i odeślesz do nas kartę gwarancyjną dołączoną do instrukcji obsługi lub wypełnisz forumlarz on-line tutaj gwarancja zostanie przedłużona do:

    * 3 lat na poduszki
    * 15 lat na materace (pro rata*). Oferta nie dotyczy nakładek 3,5 cm oraz produktu FUTON 1 by Tempur®. Nakładki 3,5 cm objęte są pełną trzyletnią gwarancją, a produkt FUTON 1 pięcioletnią gwarancją.
    * 2 lat na poszewki

Każdy Produkt TEMPUR wytwarzany jest indywidualnie. Dlatego poszczególne egzemplarze mogą się od siebie nieznacznie różnić.

*Gwarancja pro rata: w razie złożenia uzasadnionej reklamacji objętej gwarancją po upływie 5 lat od daty zakupu, TEMPUR dostarczy materac będący ekwiwalentem reklamowanego, pod warunkiem, że użytkownik wpłaci odpowiednią część ceny materaca, zgodnie z podanymi poniżej zasadami:

Pro rata
0-5 lat: pełna gwarancja (brak wymaganej wpłaty)
6 lat: wymagana wpłata klienta - 10%
7 lat: wymagana wpłata klienta - 20%
8 lat: wymagana wpłata klienta - 30%
9 lat: wymagana wpłata klienta - 40%
10 lat: wymagana wpłata klienta - 50%
11 lat: wymagana wpłata klienta - 60%
12 lat: wymagana wpłata klienta - 70%
13 lat: wymagana wpłata klienta - 80%
14 lat: wymagana wpłata klienta - 90%
15 lat: wymagana wpłata klienta - 100%

PerDormire

1. Okres gwarancji na produkty PerDormire wynosi: 10 lat na wnętrza materacy Genesi HD, Bio Mind Plus, Bio Duet, Bio Sleep Plus, Mind Impression, New Total Mind, Benessere, New Waterline, New Memory, Air Memory Coolmax Plus, HR Terapy, King, Dream Easy;
· 5 lat na wnętrza pozostałych materacy;
· 2 lata na pokrowce wszystkich materacy;
· 2 lata na pozostałe produkty.

2. Gwarancja obejmuje wszelkie wady stwierdzone w okresie gwarancji, spowodowane wadliwym materiałem, wadliwą konstrukcją albo niewłaściwym wykonaniem.

3. Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w wyniku naturalnego zestarzenia i zużycia, nieostrożnego przenoszenia i transportu, niewłaściwego użytkowania lub użytkowania do celów innych niż te, do których produkt jest przeznaczony. Gwarancja nie
obejmuje szczególnie wad wynikających z uszkodzeń mechanicznych, nieodpowiedniej konserwacji i magazynowania (pleśń powstała w wyniku użytkowania albo przechowywania w niewłaściwych warunkach). Gwarancja nie obejmuje również wad powstałych w wyniku niefachowej naprawy, dokonywanej przez osobę inną niż wskazana przez dostawcę. Naturalne delikatne rozciągnięcie
pokrowca materaca po pewnym okresie użytkowania nie jest objęte gwarancją. Do procedury reklamacyjnej nie zostaną przyjęte poważnie zabrudzone i nie spełniające standardów higieny. Pojedyncze wystające nitki lub luźne szwy, które nie ograniczają
walorów użytkowych produktu nie są objęte gwarancją

4. Reklamacje należy składać w punkcie sprzedaży, w którym produkt został zakupiony wysyłając na adres e-mail: reklamacje@materace24.pl dowód zakupu (paragon, faktura) i opisując w sposób zwięzły i konkretny stwierdzone wady.

5. Wszelkie wady produktu należy reklamować bez zbędnej zwłoki.
W zależnosci od rodzaju stwierdzonych wad produkt zostanie w odpowiedni sposób naprawiony, ewentualnie wymieniony na wolny od wad, albo zostanie udzielony upust.

Ww. warunki gwarancji na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłączaja, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.

CopyRights © 2010 - www.materace24.pl | Designed & Created by HSolutions